ITIL入門の入門

ITILについてよくまとまっている資料を見つけました。

誰にでもわかるITIL
http://h50146.www5.hp.com/products/software/management/openview/lineup/catalog/pdfs/JSW04161_01.pdf

前提知識のない人へ ITILとはどういったものなのか を紹介するのにピッタリな内容です。
コーヒーショップの運営を題材として、ITILで特徴的な考え方、用語をきちんとカバーしています。

お店の運営を通じて概念を説明する、というアイデアに拍手。

参考: ITサービスマネージメントフォーラムジャパン
http://www.itsmf-japan.org/itil/index.html