ITIL Foundation Bridge

ITIL についての知識と資格をアップデートするため、HPさんの研修に行ってきました。

ITIL Foundation Bridge
http://h50146.www5.hp.com/services/education/teiki/seihin/HE785S.html

ITIL Ver.2 から Ver.3 への大きな変更点というと次のようなカンジです。

• サービスサポート、サービスデリバリにとどまらず、戦略策定から日常運用まで広く規定
• Ver.2では主にインハウスのIT部門が対象だったのに対し、Ver.3 ではアウトソーサーが対象

Ver.2 では Service Support, Service Delivery に話が終始していたのが Ver.3 では Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Improvement と サービスのライフサイクルを網羅するように変更となっています。よって基本的に覚え直し...。
研修内容の充実度は目を見張るものがありますよ（笑）

ちなみに、ITIL Foundation Bridge の試験、あれ、普通に落ちるみたいです。
# 半分くらい落ちるんじゃないかな？もっと？

ITIL入門の入門

ITILについてよくまとまっている資料を見つけました。

誰にでもわかるITIL
http://h50146.www5.hp.com/products/software/management/openview/lineup/catalog/pdfs/JSW04161_01.pdf

前提知識のない人へ ITILとはどういったものなのか を紹介するのにピッタリな内容です。
コーヒーショップの運営を題材として、ITILで特徴的な考え方、用語をきちんとカバーしています。

お店の運営を通じて概念を説明する、というアイデアに拍手。

参考: ITサービスマネージメントフォーラムジャパン
http://www.itsmf-japan.org/itil/index.html